Cases

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App Smiles

Um projeto que envolveu equipes multidisciplinares, mudança do modelo de trabalho e resultados que comprovam como repensar é importante.

A ideia

Quando a Smiles entrou em contato com a gente, em 2017, eles já tinham um aplicativo de vendas de passagens aéreas. No entanto, o aplicativo era pouco usado pelas pessoas. Durante a nossa análise, percebemos que haviam pontos a serem melhorados não só em partes específicas do App, como também faltava uma sinergia entre design e funcionalidade, o que comprometia a experiência de quem fazia o download do produto digital.

A iteração

Nosso desafio nesse projeto começou com a necessidade de repensar o modelo de criação do App Smiles. Até então, a empresa utilizava um processo de criação parecido com o de linha de montagem e cada pessoa desenvolvia uma parte do App. Substituímos esse modelo de trabalho por uma organização chamada SQUAD e reunimos um time interdisciplinar, mesclando a nossa equipe com algumas pessoas da Smiles.

Durante vários encontros, trabalhamos em conjunto e com o objetivo em comum de repensar o Aplicativo. Com a metodologia de Design Sprint, criamos o layout, desenvolvemos o sistema, testamos e fizemos as modificações necessárias até chegarmos em uma solução que atendesse da melhor maneira possível o público do Smiles.

A entrega

O novo App foi disponibilizado em meados de 2018 e os resultados mostram como transformamos a experiência das pessoas com esse produto digital. Antes da nossa intervenção, a compra de passagens aéreas acontecia principalmente na Web e nos caixas do aeroporto.

Hoje, o App é o melhor ponto de venda da empresa. Também aumentamos o número de downloads e de pessoas interagindo com o Aplicativo. Se antes, ele era avaliado nas lojas de aplicativos com nota 2.3, hoje, alcançamos a pontuação 4.5. E, é claro, seguimos acompanhando os resultados e propondo melhorias sempre que necessário.

Para dúvidas ou parcerias, não deixe de fazer contato com a gente. Vai ser um prazer conhecer a sua história.

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